La Alta Deserción de los Clientes

Según un estudio de la empresa Body Systems, especializada en fitness grupal y administración de gimnasios, el promedio de rotación de los socios en un club o centro deportivo es altísimo. Seis de cada diez personas que toman la iniciativa de matricularse no superan los tres meses de permanencia. Dos aspectos que influyen en esta deserción es la falta de “Motivación” y “Atención” con los clientes.

Otro problema son los enfoques de los gimnasios: para pertenecer, pareciera que tenemos que estar de “antemano” en forma. Generan discriminación con quienes necesitan y quieren comenzar a entrenar. Venden salud pero, en verdad, están más alineados con el exhibicionismo.

La mirada está girando hacia el bienestar como concepto. La idea es hacer de los espacios, las propuestas y el estilo de atención alternativas más amigables para dejarnos conquistar por la actividad de realizamos… Antes de que sea demasiado tarde.

Actualmente, a no ser que el practicante sea un auto motivador innato excepcional, todas las personas necesitan de un alto grado de motivación. Eso depende de la manera en que los profesionales abordan a los socios, teniendo como eje principal lo que es relevante para ellos. 

La actividad física termina siendo impuesta, se asemeja mucho a una tortura o resulta simplemente aburrida. Entramos a un gimnasio y la recepcionista masca chicle mientras nos entrega un folleto descolorido y solo emite monosílabos para explicarnos los servicios que ofrece. Ni hablar de lo que estamos buscando. ¡Ni hablar de que nos escuchen!

Luego, abundan los profesores que solo se ocupan de imponer las actividades de las cuales ellos son fanáticos. Conocen las técnicas que manejan, pero carecen de la voluntad y la capacitación para relacionarse con los clientes.

Siempre queremos volver a los lugares donde somos bien tratados y donde construimos experiencias positivas de acuerdo a nuestros intereses, escala de valores y expectativas. Solo volviendo una y otra vez a la experiencia con el ejercicio, podemos lograr los resultados que deseamos.

En síntesis, ninguna razón es suficiente para abandonar la actividad cuando estamos motivados. Y la motivación depende en un altísimo grado de los profesionales y la forma en que somos tratados.

Todas las sociedades se encuentran en permanente cambio y cada vez estos cambios son a un ritmo más acelerado. Indudable es que la sociedad occidental en general, se ha visto inmersa en una serie de cambios que están afectando, entre otras cosas, tanto a salud como al cuidado personal. Aunque la sociedad es consciente, en mayor o menor medida, del problema del estrés, algunos datos objetivos muestran la magnitud del problema como se muestra a continuación:

• Según un estudio realizado por Canal Salud, el trabajo, el estrés y la ansiedad en relación a la familia, es lo que más preocupa. De hecho, entre un 25-40% de la población tiene un episodio de ansiedad a lo largo de su vida.
•  En Ecuador el estrés laboral afecta a un 28 % de las personas.

El culto al cuerpo y el creciente interés que suscita todo lo relacionado con la salud, practicar deporte se ha convertido en más que una moda pasajera. En el V Congreso de la Sociedad Española de Nutrición Comunitaria ha destacado la importancia de la realización de actividades deportivas para el desarrollo físico, psíquico y social.

Varios son los beneficios de practicar deporte, destacando entre otros:

•  Reduce el estrés.
• Mejora nuestro estado físico.
•  Incrementa nuestra concentración y auto-confianza.
•  Promueven las relaciones interpersonales.

La Permanencia de clientes en las instalaciones de un centro deportivo (Gimnasio, Club, Sala de Entrenamiento, etc.) dependerá, de la atención que se le brinde por parte del personal que labora, los servicios, la infraestructura, la accesibilidad, la higiene, lo novedoso y seguro, un cliente feliz, es una carta de presentación como referente a nuevos futuros clientes. En un mercado en auge de crecimiento la fidelidad de cada cliente es lo que le permitirá a la institución crecer o desaparecer a largo o mediano plazo.